從人力派遣的工作看產業轉型20181004
大家好，我要講的東西其實沒有標題這麼厲害，我對人力派遣的瞭解只在於工作上的接觸，包括像法令，我也只知道我工作上用過的和看過的一些條文，什麼產業轉型更不敢說，只是一個工作上的心得發想而已。
我簡單說明一下我要舉的例子，就是目前我們公司一些人力派遣身分的同事，他們日常做的工作。我們公司因為有園區巡查的工作，如果有人參觀過高雄港區，或大一點的工廠像台塑六輕，雲林麥寮那邊，大概就可以想像什麼叫一座園區。我們的面積範圍說大不大，但是裡面的建設和設施有點複雜，而且要維持一定的整潔，每樣東西都需要有一雙眼睛特地去看一下，通常不會有什麼異常，有異常也不見得是什麼問題，但都要拍照，也要文字記錄，所以需要專人來做。這如果是以前，三四十年前，那不用說，一定是公司裡會有這樣的職員，看幾個人負責這樣，但是在差不多20年前，開始出現外包，我講清潔工作大家一定馬上理解，雖然它很重要，一定要有人做，但其實和公司業務沒什麼關係，不必設這樣的部門養這些人，外包就好了。我們公司的園區巡查也類似，這是一包，剛講我就想到，我們公司也有清潔外包，這是兩個例子，我兩個都講可能會更清楚。
先講我們巡查外包，我們就是委託人力派遣公司，他們找了4個人來，好，他們每天做什麼呢？外勤比較單純，就是每個人到自己每天分配的責任區去巡視，回來寫記錄，如果有問題就拍照、標定位，內業那位每個禮拜的上班日切成10個半天，他會有5個半天跑外勤、5個半天做內業，內業就是分配責任區，預先排個類似班表這樣，那外勤要請假基本上要先通知內業讓他好作業，請假的手續也是經由這個內業去跟他們的人力公司聯絡，那這個內業還要負責把各人的記錄整在一起，有時候他就會發現缺照片，或有什麼地點要確認啦，長度面積要確認啦，那他去跑外勤的時候主要是確認這些東西，他自己有時候也要跑那3個人沒跑完的責任區，但基本上他和那3個外勤沒有什麼統屬關係，要請假他也沒有准駁權，那個責任區分配其實是用輪的，只是有一個人負責把它繕打出來而已，所有的權責都是在我們自己公司那個負責園區巡查的同事身上。這項工作如果專人做需要4個人力，那現在我們同事1個禮拜平均只要花1天來處理園區巡查，包括把巡查記錄寫成報告，還有要跟公司裡各單位協調，或把結果餵給各單位同事對他們的工作有用，從這裡可以看出巡查工作對我們公司的重要性，以及我們為什麼要找人力派遣來做這些工作。
清潔也是一樣，我們公司內外清潔，包括資源回收和花草樹木這些，如果公司自己做，就要養一組人，現在我們總務室一樣一位同事，每個禮拜花一到兩天就可以處理。
工作內容說明到這邊，接下來我簡單帶幾句，大家也很清楚的，就是這些人力派遣其實沒有什麼升遷可言，尤其是園區巡查，如果說清潔，或保全，這種需求很多地方有，可以有一家清潔公司、保全公司，那現場清潔人員做一做，變成領班，進而當到公司內部的主任或組長什麼的，還有這個可能，就算沒有晉升，也有機會帶著這些經驗到另一家清潔公司去。我們的園區巡查人員如果不做這項工作，一定是轉行的；一直做，也不會有什麼職位讓他升上去。
好，那什麼樣的情況下，他的工作會消失？就算我們永遠都有需求，就算他表現很好很好，而且也不想轉行，現實就是，這個工作已經可以用科技取代了，最基本的監視器，還有一些環境感測的儀器，包括壓力計可以測到有沒有東西誤放在哪個點，連垃圾桶都會自動感應，通知垃圾車來收，監視器也不一定要有人看，有紅外線感應，也有影像辨識，我們公司如果真的朝這方面做，很快就可以進展到只需要1個半外勤半內業的委外人力。我講得比較務實，其實連這個人都不需要也是很有可能的。
那這些人怎麼辦？我想到的並不是幫他們找什麼工作，甚至也不是我們公司的經營流程應該怎麼重新設計，這不可能的，這不是一家公司的流程的問題，這是整個產業，甚至是很多產業的流程，當然產業流程是有可能會變的，但通常要有什麼革命性的因素，不會是我們想解決就業問題，所以去重新設計流程這樣。
我想到的是，這其實很明顯是未來產業政策的方向，我們需要的不是現有產業的更大更多更快，那些仍然是現有的產業，到未來就變成過時的產業，並不是未來就不需要，或會消失，而是說，這不應該是我們未來產業方向，不應該是我們的政策。我們需要知道的很簡單，就是現在這件事情，未來應該是什麼樣子？包括我們的園區巡查，包括郵差送信，這裡面包括大賣場的每月特惠，型錄那些，現在開信箱裡面都是這些，什麼文具店、超級市場都在寄，都已經沒人在寄信了，帳單都電子化了，還這麼多人寄這些，我可以假設這些有用吧？至少寄送型錄這項業務是存在的，那現在是郵差送，未來呢？還是郵差送嗎？現在有很多取代貨運送到家的服務，超商寄超商取是已經很多了，郵局的i郵箱，還有民營的掌櫃這種點到點的，其實我不瞭解這背後的機制，但這個變化是看得到的，還有很多，連清潔這種以為一定要人到現場的，也開始有人工智慧在處理，剛剛講的垃圾桶裝到一定的量，可能一定的高度或一定的重量，它會發出訊號，那如果去收的不是人，或不是人開的垃圾車，而是某種自動集中的裝置呢？如果廁所地板濕了會自動啟動排風扇，或是牆角有吸水排水裝置？搞不好是很原始的機械臂用抹布去擦最有用。好，這些例子不是我的專長，可能有人覺得我很好笑，這早就有了，或這不是這樣子的，先不管。
我們在做設計也好，做研究也好，最一開始就是要問問題，我要解決什麼問題？問對了才能找到對的解決方向法。要擬定20年後的產業政策，我們想的不應該是這些人要去哪裡做什麼，或這家公司會變怎樣，甚至這家公司想變怎樣，我們的政策不是為現在的需求打造的，是為未來的需求，我們要問我們的生活20年後會變怎樣？我們現在的某項需求，20年後還在嗎？通常都還在，這邊要提醒一下，我們要問對問題，剛剛舉的郵寄的例子，我們的需求並不是郵局或郵差，嗯，我不是針對郵局，我泛指所有提供運送服務的單位和人啦，這些不是我們的需求，我們的需求應該是把某項資訊或者實體物品送到某個地方，這邊也要注意喔，有些情況是收的人的需求，比如說我買的東西嘛，或我訂閱的什麼東西，但是有些情況是寄的人的需求喔，像那些寄型錄的大賣場。那這些需求在20年之後是什麼樣子？這可能又牽涉到，我20年後是怎麼使用這些資訊和這些物品，我今天買菜回來，要分類放冰箱，要洗要切要煮，然後再上桌，20年後還是嗎？會不會冰箱兼爐子了？
這又回到我舉的例子可能不夠貼切的問題，哈哈。沒關係，我重點就是這樣，我們不要去想現在的某產業一年要用多少電多少水、20年後會怎樣，或者某產業的良率怎樣、產值怎樣、工作機會怎樣，20年後會怎樣，這跟我替我們的巡查人員擔心自動化之後他們要做什麼，嗯，不要說沒有用啦，但這不是正辦，不是問出一個正確的問題，不會找到正確答案的。我們要想的是未來，謝謝。
我簡單說明一下我要舉的例子，就是目前我們公司一些人力派遣身分的同事，他們日常做的工作。我們公司因為有園區巡查的工作，如果有人參觀過高雄港區，或大一點的工廠像台塑六輕，雲林麥寮那邊，大概就可以想像什麼叫一座園區。我們的面積範圍說大不大，但是裡面的建設和設施有點複雜，而且要維持一定的整潔，每樣東西都需要有一雙眼睛特地去看一下，通常不會有什麼異常，有異常也不見得是什麼問題，但都要拍照，也要文字記錄，所以需要專人來做。這如果是以前，三四十年前，那不用說，一定是公司裡會有這樣的職員，看幾個人負責這樣，但是在差不多20年前，開始出現外包，我講清潔工作大家一定馬上理解，雖然它很重要，一定要有人做，但其實和公司業務沒什麼關係，不必設這樣的部門養這些人，外包就好了。我們公司的園區巡查也類似，這是一包，剛講我就想到，我們公司也有清潔外包，這是兩個例子，我兩個都講可能會更清楚。
先講我們巡查外包，我們就是委託人力派遣公司，他們找了4個人來，好，他們每天做什麼呢？外勤比較單純，就是每個人到自己每天分配的責任區去巡視，回來寫記錄，如果有問題就拍照、標定位，內業那位每個禮拜的上班日切成10個半天，他會有5個半天跑外勤、5個半天做內業，內業就是分配責任區，預先排個類似班表這樣，那外勤要請假基本上要先通知內業讓他好作業，請假的手續也是經由這個內業去跟他們的人力公司聯絡，那這個內業還要負責把各人的記錄整在一起，有時候他就會發現缺照片，或有什麼地點要確認啦，長度面積要確認啦，那他去跑外勤的時候主要是確認這些東西，他自己有時候也要跑那3個人沒跑完的責任區，但基本上他和那3個外勤沒有什麼統屬關係，要請假他也沒有准駁權，那個責任區分配其實是用輪的，只是有一個人負責把它繕打出來而已，所有的權責都是在我們自己公司那個負責園區巡查的同事身上。這項工作如果專人做需要4個人力，那現在我們同事1個禮拜平均只要花1天來處理園區巡查，包括把巡查記錄寫成報告，還有要跟公司裡各單位協調，或把結果餵給各單位同事對他們的工作有用，從這裡可以看出巡查工作對我們公司的重要性，以及我們為什麼要找人力派遣來做這些工作。
清潔也是一樣，我們公司內外清潔，包括資源回收和花草樹木這些，如果公司自己做，就要養一組人，現在我們總務室一樣一位同事，每個禮拜花一到兩天就可以處理。
工作內容說明到這邊，接下來我簡單帶幾句，大家也很清楚的，就是這些人力派遣其實沒有什麼升遷可言，尤其是園區巡查，如果說清潔，或保全，這種需求很多地方有，可以有一家清潔公司、保全公司，那現場清潔人員做一做，變成領班，進而當到公司內部的主任或組長什麼的，還有這個可能，就算沒有晉升，也有機會帶著這些經驗到另一家清潔公司去。我們的園區巡查人員如果不做這項工作，一定是轉行的；一直做，也不會有什麼職位讓他升上去。
好，那什麼樣的情況下，他的工作會消失？就算我們永遠都有需求，就算他表現很好很好，而且也不想轉行，現實就是，這個工作已經可以用科技取代了，最基本的監視器，還有一些環境感測的儀器，包括壓力計可以測到有沒有東西誤放在哪個點，連垃圾桶都會自動感應，通知垃圾車來收，監視器也不一定要有人看，有紅外線感應，也有影像辨識，我們公司如果真的朝這方面做，很快就可以進展到只需要1個半外勤半內業的委外人力。我講得比較務實，其實連這個人都不需要也是很有可能的。
那這些人怎麼辦？我想到的並不是幫他們找什麼工作，甚至也不是我們公司的經營流程應該怎麼重新設計，這不可能的，這不是一家公司的流程的問題，這是整個產業，甚至是很多產業的流程，當然產業流程是有可能會變的，但通常要有什麼革命性的因素，不會是我們想解決就業問題，所以去重新設計流程這樣。
我想到的是，這其實很明顯是未來產業政策的方向，我們需要的不是現有產業的更大更多更快，那些仍然是現有的產業，到未來就變成過時的產業，並不是未來就不需要，或會消失，而是說，這不應該是我們未來產業方向，不應該是我們的政策。我們需要知道的很簡單，就是現在這件事情，未來應該是什麼樣子？包括我們的園區巡查，包括郵差送信，這裡面包括大賣場的每月特惠，型錄那些，現在開信箱裡面都是這些，什麼文具店、超級市場都在寄，都已經沒人在寄信了，帳單都電子化了，還這麼多人寄這些，我可以假設這些有用吧？至少寄送型錄這項業務是存在的，那現在是郵差送，未來呢？還是郵差送嗎？現在有很多取代貨運送到家的服務，超商寄超商取是已經很多了，郵局的i郵箱，還有民營的掌櫃這種點到點的，其實我不瞭解這背後的機制，但這個變化是看得到的，還有很多，連清潔這種以為一定要人到現場的，也開始有人工智慧在處理，剛剛講的垃圾桶裝到一定的量，可能一定的高度或一定的重量，它會發出訊號，那如果去收的不是人，或不是人開的垃圾車，而是某種自動集中的裝置呢？如果廁所地板濕了會自動啟動排風扇，或是牆角有吸水排水裝置？搞不好是很原始的機械臂用抹布去擦最有用。好，這些例子不是我的專長，可能有人覺得我很好笑，這早就有了，或這不是這樣子的，先不管。
我們在做設計也好，做研究也好，最一開始就是要問問題，我要解決什麼問題？問對了才能找到對的解決方向法。要擬定20年後的產業政策，我們想的不應該是這些人要去哪裡做什麼，或這家公司會變怎樣，甚至這家公司想變怎樣，我們的政策不是為現在的需求打造的，是為未來的需求，我們要問我們的生活20年後會變怎樣？我們現在的某項需求，20年後還在嗎？通常都還在，這邊要提醒一下，我們要問對問題，剛剛舉的郵寄的例子，我們的需求並不是郵局或郵差，嗯，我不是針對郵局，我泛指所有提供運送服務的單位和人啦，這些不是我們的需求，我們的需求應該是把某項資訊或者實體物品送到某個地方，這邊也要注意喔，有些情況是收的人的需求，比如說我買的東西嘛，或我訂閱的什麼東西，但是有些情況是寄的人的需求喔，像那些寄型錄的大賣場。那這些需求在20年之後是什麼樣子？這可能又牽涉到，我20年後是怎麼使用這些資訊和這些物品，我今天買菜回來，要分類放冰箱，要洗要切要煮，然後再上桌，20年後還是嗎？會不會冰箱兼爐子了？
這又回到我舉的例子可能不夠貼切的問題，哈哈。沒關係，我重點就是這樣，我們不要去想現在的某產業一年要用多少電多少水、20年後會怎樣，或者某產業的良率怎樣、產值怎樣、工作機會怎樣，20年後會怎樣，這跟我替我們的巡查人員擔心自動化之後他們要做什麼，嗯，不要說沒有用啦，但這不是正辦，不是問出一個正確的問題，不會找到正確答案的。我們要想的是未來，謝謝。
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